Habis akal
Hilang semua alasan
demi lanjutkan penindasan
Dasar sial!
Kau manfaatkan kuasa
puaskan diri injak sesama
Omong kosong tentang moral
Terlalu sibuk dengan aib
Tak peduli yang lebih pelik
Dasar otak-otak bebal!
Hanya demi uang banyak,
congkakmu buat semua muak!
R.
Jadi workaholic bikin bangga? Eits, nanti dulu. Justru Anda harus waspada. Menjadi seorang gila kerja bukanlah bentuk prestasi, apalagi bila sampai melelahkan diri sendiri.
Memang sih, mungkin Anda bisa menghasilkan uang lebih banyak daripada mereka yang mungkin kerjanya termasuk ‘biasa-biasa saja’. Mungkin inilah karir yang Anda cintai dan benar-benar nikmati.
Jangan-jangan, Anda sebenarnya juga takut jatuh miskin (lagi?) Mungkin Anda sudah pernah mengalaminya dan hal itu terasa begitu menakutkan. Kalau bisa sih, jangan pernah sampai kejadian lagi.
Sayangnya, kita suka lupa akan satu hal: manusia punya keterbatasan. Manusia bisa merasa lelah dan muak. Ini bukan perkara manja atau terlalu mudah dan cepat menyerah. Maunya yang serba gampangan. Ada banyak ragam faktor yang mungkin menyertainya.
Jadi, sebelum memutuskan untuk beristirahat lebih banyak dan teratur, coba cek kondisi kesehatan sendiri dulu, baik fisik maupun mental. Apakah kelima (5) ciri ini terjadi pada Anda?
Ini aneh. Gak banyak gerak, tapi sering merasa capek. Makanya, yang nggak paham biasanya langsung menuduh Anda pemalas.
Pokoknya, Anda hanya mau tidur.
Saat melek, rasanya ngantuk banget – sampai-sampai sulit berkonsentrasi. Mood terganggu dan maunya merem terus.
Eh, giliran tidur malah nggak nyenyak. Ada sih, yang akhirnya malah cukup kalap tidurnya – meski dengan bonus mimpi-mimpi aneh, bahkan seram. Makanya, pas akhirnya bangun tidur lagi, badan malah lelah sekali, bukannya segar.
Dua bulan lalu, saya pernah kecopetan ponsel dan dompet sekaligus dalam semalam. Bagi yang hobi victim-blaming mungkin akan dengan entengnya bilang saya ceroboh. Mungkin hal serupa belum pernah menimpa mereka.
Tenang, saya tidak akan mendoakan hal seburuk itu terjadi sama mereka, hanya untuk membuat mereka mengerti rasanya. Saya tidak perlu membuktikan apa-apa sama siapa pun. Yang saya tahu, malam itu saya juga sedang kelelahan, sehingga kewaspadaan berkurang.
Ini juga sudah bukan cerita baru lagi, sih. Kebanyakan kerja, lupa jaga kondisi badan, dan sakitlah kemudian. Apalagi kalau sakitnya kebetulan sampai lama. Alamat hidupnya terganggu, deh.
Yang paling parah, sampai ada yang pernah dituduh kantornya mau diam-diam resign. Duh.
Jujur, saya sudah pernah mengalami defisit finansial yang cukup lama sehingga menjadi beban sesama. Pastinya malu hati dan nggak enak banget ya, meskipun mereka memaklumi dan (untungnya) masih mau membantu.
Namun, lagi-lagi saya juga sempat kebablasan hingga akhirnya kewalahan. Setiap kali ada tawaran kerja freelance, saya main ambil saja tanpa berpikir panjang. Inilah kebiasaan buruk yang harus segera saya hilangkan.
Begitu kecopetan dan kemudian jatuh sakit, barulah saya tersadar. Mau tidak mau saya harus mengurangi load pekerjaan saya yang sudah berlebihan biar hidup terasa lebih sehat, seimbang, dan pekerjaan terasa efektif.
Jangan menunggu sampai mengalami gejala-gejala di atas, ya. Jangan kayak saya. Usahakan hidup seimbang, meskipun sulit. Bekerja memang harus, namun jangan lupa untuk benar-benar menikmati hidup. Percuma punya uang banyak kalau buntutnya lebih banyak habis untuk berobat.
Mendingan buat traveling aja, hehehe…
R.
Saya ingat curhatan salah seorang teman. Untuk orang yang disuka, teman cukup berani menyatakan rasa duluan. Namun, dia juga tidak mau sembarangan. Dia ingin mengecek beberapa hal penting tentang sosok yang sedang sangat disukainya, seperti: apakah dia sudah punya pasangan? Bila belum, mungkinkah dia merasakan hal yang sama juga?
Menurut saya sih, ini pendekatan cerdas. Naksir, suka, atau bahkan sampai jatuh cinta itu wajar. Namanya juga manusia. Asal jangan sampai berusaha merebut kebahagiaan orang lain juga, ya. (Nggak perlu saya jelasin di sini, pasti udah pada ngerti maksudnya.)
Namun, agar tidak terlalu banyak berharap hingga salah mengira, saya berusaha sedikit membantunya. Saya menanyakan tiga (3) pertanyaan retoris ini:
Ada yang mengaku naksir sampai tergila-gila dengan seseorang. Begitu kenal lebih dekat, ternyata sang pujaan hati mengecewakan. Hmm, langsung ilfil, deh.
Nggak hanya diterima, ditolak juga bagian dari risiko. Siap ditolak, nggak? Apa Anda masih akan berharap suatu saat si dia akan berubah pikiran dan memberi Anda kesempatan? Apakah Anda bisa menghargai jawaban atau keputusan mereka untuk tidak menerima cinta Anda – serta tidak berubah menjadi orang menjengkelkan hanya karena sakit hati?
Cinta ditolak, dukun bertindak? Ih, ngapain juga, sih? Selain dosa, cintanya juga jadi palsu karena dipelet doang. Lain cerita kalau sudah menolak cinta, si dia jadi ilfil dan malas berteman dengan Anda lagi. Berarti dia tidak sebaik yang dikira selama ini. Bersyukurlah Tuhan menunjukkan kenyataan ini sedini mungkin.
Kalau si dia tidak merasakan hal yang sama, ‘kan masih bisa menolak baik-baik. Selama Anda tidak mendadak berubah menjadi psikopat menakutkan dan memaksa si dia menerima cinta Anda, kalian masih bisa kok, tetap berteman.
Makanya, saya menyarankan teman saya untuk berusaha mengenal sosok yang disukainya dulu dengan lebih dalam. Soalnya ada beda antara beneran suka dengan kagum saja.
Perspektif Naksir versus Cinta
Tambah usia, biasanya beda pula perspektif kita akan cinta. Lebih baik / realistis / kaya / bijak? Pastinya tergantung pengalaman masing-masing.
Jangan pernah menganggap cinta adalah segala-galanya. Hati manusia mudah berubah. Cerita dongeng hanya hiburan sesaat. Bolehlah berharap, tapi…
…jangan lupa, persiapkan rencana cadangan. Tahu sendiri ‘kan, kalau hidup ini penuh kejutan?
Mungkin karena inilah sekarang saya enggan terlalu berharap pada cinta sesama manusia. Boleh punya perasaan suka, asal tidak berlebihan. Biasa saja.
Lagipula, sesungguhnya perasaan suka itu juga belum tentu selalu akan berubah menjadi cinta. Bisa jadi baru kekaguman belaka, karena sesungguhnya cinta jauh lebih dalam daripada itu. Cinta adalah saat kekurangan pun tidak menyurutkan keinginan untuk tetap bersama, sekaligus tetap berusaha memperbaiki diri masing-masing setiap harinya…
R.
Ada yang harus dilepas bila terlalu lelah
seperti tangan anak-anak penuh mainan
namun enggan membaginya ke sesama
hingga semuanya berjatuhan
Namun hati masih bimbang
Terlalu banyak rasa sayang
meski sedikit waktu luang
untuk adil berbagi rata
alih-alih kewalahan…
R.
Negeri ini butuh puisi
bukan puja-puji
kosong tanpa arti
retorika tanpa isi
yang di telinga jadi polusi
Negeri ini butuh puisi
bukan saling cela sana-sini
seakan merasa paling tinggi
apalagi paling suci
Yang ada malah saling benci
Negeri ini lebih butuh puisi
Kenapa, sih?
Kata mereka, puisi ibarat roman picisan sekali
Anggapan picik dari miskinnya budaya di hati
Bikin emosi
Negeri ini butuh puisi
Bukan polusi
Bukan pula caci-maki
Mungkin, tidak perlu ada yang luka atau mati
hanya gara-gara kalah bela negeri
Nonton olahraga bawa ego, alih-alih kesadaran diri
Kok tidak malu, sih?
Kapan sadarnya, nih?
Negeri ini sangat butuh puisi
Siapa tahu bisa damai
sungguhan, bukan lewat intimidasi
bebas dari ancaman, bebas berekspresi
Soalnya kalau masih begini,
jadinya makin sedih.
R.
Apa yang tengah dibutuhkan negeri ini akhir-akhir ini? Di media sosial, mungkin sudah banyak yang berspekulasi. Mungkin ada juga yang memutuskan untuk tetap nyinyir setengah mati. Ada yang hidup dengan apatisme tingkat tinggi, namun yang optimis juga masih banyak sekali.
Namun, sesekali luangkanlah waktu di malam Minggu. Lebih tepatnya, di Kaffeine Kline, Warung Buncit, Jakarta Selatan. Di sanalah Malam Puisi Jakarta selalu berkumpul. Kami bercengkerama, bergantian membacakan puisi atau sajak suka-suka. Mengapa suka-suka? Bisa milik sendiri, bisa karya pujangga yang sudah punya nama.
Bisa juga, karya dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, maupun Bahasa Daerah atau Bahasa Asing lainnya. (Tentu saja, kecuali Bahasa Indonesia dan Inggris, mohon dibantu dari segi penerjemahannya, ya.) Yang penting, sama-sama bebas berekspresi dengan puisi.
Seperti yang kami lakukan pada hari Sabtu (7 September 2019) kemarin di sana. Dimulai sekitar pukul delapan malam, Malam Puisi Jakarta diawali dengan perkenalan dan pembacaan puisi oleh moderator malam itu, Al Muhtadi. Kemudian dilanjutkan dengan Rara Iswahyudi yang juga penggerak Malam Puisi Depok.
Sesudahnya, suasana mulai menghangat. Ada Budi Winawan yang berpuisi tentang pola, Mas Wahyu yang berpuisi tentang perjuangan lewat aroma semerbak kopi Sumatra. Tak ketinggalan Jeje, Melda, dan Lily yang rajin mengisi panggung Malam Puisi. Pokoknya, semakin banyak yang bersemangat untuk tampil berekspresi.
Ada juga Fahdiar yang membacakan puisi sesuai tema malam itu, “Negeri Ini Butuh Puisi”. Mas Dimas membacakan salah satu puisi karya Gus Mus, “Kau Ini Bagaimana atau Aku Harus Bagaimana?” Sarita juga membacakan puisi karya sendiri tentang kota yang sebentar lagi tidak istimewa. (Tahu ‘kan, yang mana?)
Namun, malam itu Malam Puisi Jakarta kedatangan tamu istimewa. Nenek Siti Hajar yang berusia 70 tahun tidak mau kalah sama yang muda-muda. Dengan semangat membara, beliau membacakan puisi untuk Presiden Joko Widodo. Waaah, keren banget, deh! Sayang buat kalian yang ketinggalan.
Tapi, jangan khawatir, kok. Malam Puisi Jakarta masih akan ada setiap bulan, di tempat yang sama. Tunggu saja jadwal berikutnya. Cek terus kami di Twitter atau Instagram.
Sampai jumpa bulan depan. Teruslah warnai negeri dengan indahnya puisi. Sayang sekali kalau damai di hati rusak oleh benci dan caci-maki.
R.
Ada bising yang tak terkendali
Suara mesin, lalu lintas, hingga tangisan bayi
Cukup kita yang menahan diri
hingga suasana tidak makin ramai.
Ada bising yang mungkin disukai
Suara party, konser musik terkini,
hingga pikiran diri sendiri
Selamat menikmati
meskipun yang lain belum tentu sehati
Ada bising yang tak tertahankan lagi
Ejekan para bully, tukang keluh tanpa henti
yang maunya selalu dimengerti
Ingin mereka pergi?
Banyak cara membuat mereka diam
Dari yang ringan
sampai yang kejam
Bijaklah saat menentukan pilihan…
Semoga tidak bising lagi
Semoga ada kedamaian sunyi
meski sesaat di hati…
R.
Sudah lama sekali saya merasa muak. Ya, saya sudah muak sekali dengan kebiasaan orang Indonesia yang satu ini: kalau basa-basi atau bercanda, bawaannya usil mengomentari fisik. Memang sih, nggak semua orang Indonesia kayak begini. (Please, nggak perlu juga mengingatkan saya dengan tagar #notallIndonesians. Kayak apaan aja, gitu.)
Sayangnya, yang model begini sudah banyak, paling kelihatan, dan berisik pula. Mendadak rasanya kayak balik ke zaman sekolah, padahal sudah sama-sama dewasa. Nggak lucu banget, ‘kan? Apalagi, mereka hobi banget asal mangap, lalu pakai alasan klasik sejagat:
“Cuma bercanda.”
Meskipun beralasan demikian, sebenarnya kita berhak kok, merasa tersinggung dengan ucapan mereka. Namun, biasanya mereka akan berusaha membela diri dengan menyebut kita baperan. Biasa banget, ‘kan?
Tenang, banyak cara untuk membungkam mereka, tanpa perlu memaki-maki. Tapi, saat ini saya baru kepikiran tiga (3) berdasarkan pengalaman sendiri, yaitu:
Sebenarnya, rekan kerja semcam ini hanya caper (cari perhatian), biar dianggap ada. Sayang, caranya nggak banget. Contoh: pas acara makan-makan di kantor. Rekan kerja lelaki ini menghampiri saya yang baru saja hendak menyuapkan sesuatu ke dalam mulut. Komentarnya:
“Cewek makannya nggak boleh banyak-banyak.”
Yang saya lakukan hanya ini:
Saya: “Oh, ya? Kata siapa?”
Dia: “Kata gue.”
Saya: “Oh, gitu yah?”
Lalu…saya tetap menyantap makanan seperti biasa dan tidak mempedulikan mereka. Kalau masih berisik juga, tinggal sumpal telinga sendiri dengan headset. Masih lebih mending dengerin musik metal ketimbang suara mereka. Ya, nggak?
Kayak anak kecil banget, yah? Tapi, mau gimana lagi? Nggak semua orang se-dewasa yang mereka kira.
Mungkin mereka pikir mereka lucu. Misalnya: Anda lagi enak-enak makan kerupuk. Sebungkus nggak mungkin habis untuk sendirilah. Anda sudah halo-halo ke satu ruangan, mengizinkan mereka untuk datang dan tinggal ambil kerupuknya juga kalau pada mau.
Ehh…ujug-ujug mahluk yang satu ini menghampiri, lalu mulai bertanya-tanya soal kapan terakhir kali saya olahraga. (Memangnya kenapa saya harus menjelaskan soal itu sama dia?) Mulai dari nanya-nanyain jenis olahraga, frekuensi berolahraga, sampai menasihati mengenai yang boleh dan tidak boleh saya makan. Astaga, memangnya saya anak kecil, yah?
Buntutnya, orang ini malah mau minta kerupuknya. Konyol banget, ‘kan? Kenapa nggak dari awal aja ngomong baik-baik, ketimbang acara nyindir berat badan segala? Itulah yang kemudian saya katakan langsung padanya:
“Kalo mau minta, ya tinggal minta aja. Nggak usah pake basa-basi soal berat badan segala!”
Kalau orang macam ini kesal dengan respon seperti itu, biar saja. Siapa juga yang cari gara-gara duluan?
Kadang cara ini jauh lebih efektif daripada sekadar marah-marah. Saat mereka mulai iseng mencari gara-gara dengan Anda, pura-pura saja tidak dengar. Anggaplah mereka tidak beda dengan anak kecil yang sedang mencari perhatian gara-gara bosan.
Kalau mereka masih juga berisik, cukup pelototi mereka. Bahkan, kalau sudah kelewatan, bilang saja begini: “Mending ngebahas pekerjaan deh, daripada berat badan gue yang sama sekali nggak ada hubungannya!”
Memang sayang, nggak semua orang bisa benar-benar bersikap dewasa. Tapi, Anda juga nggak perlu ikut-ikutan mereka dengan bersikap kekanak-kanakan. Justru, cukup tunjukkan Anda bisa tetap elegan. Bodo amat dibilang galak.
R.
Taman digital
Banyak pameran
Dari yang penting sampai remeh
Namun yang terakhir yang paling diperhatikan
Dari yang genting hingga receh
Banyak yang getir, hingga tumpahkan
1001 makian
Eh, mungkin lebih kali, ya?
Taman digital
Tempat orang suka-suka
Dari mahluk sosial hingga yang sok sial
Kamu yang mana?
Bila lelah,
apalagi sampai muak luar biasa,
keluarlah.
Toh, taman digital juga tak ke mana…
R.
Saya pernah membaca sebuah artikel online tentang hal ini. (Sayang, saya lupa judul maupun tautan artikel tersebut.) Singkat cerita, salah satu kampus online di Amerika Serikat mempunyai seorang pegawai customer service andalan bernama Jill (atau Tracy, ya? Ah, saya lupa. Maaf, ya.) Jill menjawab semua pertanyaan yang masuk di kolom online dengan sigap.
Saking ramah dan sigapnya, sampai banyak yang terkecoh. Para mahasiswa (dan mungkin juga orang tua mahasiswa) sama sekali tidak menyangka bahwa sebenarnya mereka tengah berbicara dengan chatbot, alih-alih orang sungguhan.
Sekilas Tentang Chatbot
Fitur ini sudah mulai banyak digunakan berbagai perusahaan, terutama yang berbasis teknologi digital. Chatbot adalah tokoh atau karakter virtual yang dibuat menyerupai manusia semirip mungkin, dengan bantuan teknologi kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence.) Bot sendiri juga singkatan dari internet robot.
Bagaimana cara membuat chatbot terdengar mirip dengan manusia sungguhan dan dapat menjawab pertanyaan dengan tepat sekaligus natural? Semuanya ada pada kata kunci (keyword). Lewat sistem pengoperasian yang membantu mendeteksi jawaban yang sesuai keyword yang diprogram, chatbot dapat menjawab pertanyaan dan terdengar seperti manusia normal yang mengobrol dengan Anda.
Nah, untuk mendukung chatbot agar dapat menjawab dengan cepat dan tepat, ada aplikasi pendukung lain. Ada yang namanya Machine Learning, Deep Learning, hingga NLP atau Natural Language Processing.
Lalu, bagaimana dengan masa depan dari customer service berbasis manusia?
Kelebihan dan Kekurangan Menggunakan Chatbot untuk Customer Service
Sekilas, ide menggunakan karakter virtual berupa AI terdengar fantastis. Apalagi, tenaga manusia ada batasnya. Mustahil memaksa mereka untuk terus online selama 24 jam nonstop. Yang ada mereka malah kelelahan.
Inilah tiga (3) kelebihan menggunakan chatbot untuk customer service:
Nah, ini yang paling penting. Apalagi, era digital menaikkan ekspektasi pelanggan pada perusahaan. Harapan mereka, harusnya bagian customer service bisa melayani mereka kapan saja secara online. Padahal, manusia punya keterbatasan. Tidak hanya dari segi jam kerja, tapi juga rentan mengalami kelelahan mental.
Jawaban dari chatbot biasanya langsung ringkas, jelas, dan tanpa bertele-tele. Makanya, pelanggan yang membutuhkan kepastian cepat senang dengan respon seperti ini.
Untuk slot 24 jam, setidaknya perusahaan harus menggaji minimal tiga hingga empat orang untuk posisi online customer service. Sudah begitu, bisa jadi mereka kurang bisa bekerja dengan maksimal saat sakit atau ada masalah lain. Ini berbeda dengan penggunaan chatbot yang lebih efisien. Pekerjaan lancar, semua tanya terjawab, dan minim drama. Beda sama manusia.
Namun, penggunaan chatbot ternyata juga ada kekurangannya, lho. Dua (2) kekurangannya adalah:
Lalu, bagaimana dengan masa depan dari customer service berbasis manusia? Banyak yang khawatir dengan hal ini. Dengan efisiensi chatbot, bisnis customer service berbasis manusia akan terancam mati. Apalagi, pelanggan yang ingin jawaban cepat kadang lupa bahwa petugas customer service yang mereka hadapi juga bisa lelah dan tidak selalu sigap menjawab.
Namun, benarkah selalu demikian?
Tidak hanya berbagai pertanyaan terkait perusahaan, keluhan pelanggan juga wajib ditangani oleh customer service. Sayangnya, keluhan yang pasti beragam belum tentu dapat ditangani lewat chatbot saja.
Peran Botika dalam Customer Service Berbasis Digital
Lalu, di mana peran Botika dalam customer service berbasis digital? Produk Botika yang mudah digunakan, hemat biaya, hingga membantu merespon pelanggan lebih cepat merupakan keuntungan bagi perusahaan mana pun. Bahkan, secara otomatis chatbot merekam semua interaksi dengan pelanggan atau customer engagement. Semua yang direkam ini kemudian dapat dijadikan data analysis.
Meskipun lebih efisien daripada tenaga manusia, sebenarnya perusahaan tidak perlu selalu menggunakan chatbot secara total. Misalnya: chatbot hanya diaktifkan di luar jam kerja (9-to-5), sementara saat jam kerja masih menggunakan tenaga manusia di bagian customer service.
Jadi, sesungguhnya tidak perlu terlalu khawatir akan nasib customer service berbasis manusia. Semua bisa diatur secara beriringan bila mau. Seharusnya teknologi hadir untuk mendukung, tanpa harus secara total menggantikan fungsi manusia itu sendiri.
R.